Vitaipurificatio
Palautukset

Palautuskäytäntö

Voimassa:

Tämä palautuskäytäntö kuvaa peruutusoikeuden, hyvitysehdot ja palautusprosessin Vitaipurificatio:n konsultointi-, koulutus- ja ohjelmapalveluissa.

1. Yleistä

Vitaipurificatio noudattaa Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä ja EU:n kuluttajaoikeuksia. Tämä käytäntö koskee kaikkia palveluitamme: konsultointia, työpajoja, kehitysohjelmia ja digitaalisia koulutustuotteita.

Yhteystiedot palautuksiin liittyvissä asioissa:

  • Sähköposti: hello@vitaipurificatio.world
  • Puhelin: +358 9 5657 7900
  • Osoite: Mannerheimintie 14–20, 00100 Helsinki, Suomi

2. Kuluttajan peruutusoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen solmimisesta ilman perusteluja. Peruutusoikeus koskee digitaalisia koulutustuotteita ja verkkokursseja, joita ei ole vielä aloitettu.

Peruutusoikeus raukeaa, jos:

  • Digitaalisen palvelun toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruutusajan päättymistä
  • Kuluttaja on hyväksynyt menettävänsä peruutusoikeuden palvelun aloittamisen yhteydessä
  • Palvelu on täysin suoritettu kuluttajan suostumuksella

Peruutus ilmoitetaan selkeästi sähköpostitse osoitteeseen hello@vitaipurificatio.world tai kirjallisesti postitse yllä olevaan osoitteeseen. Voit käyttää vapaamuotoista ilmoitusta, mutta suosittelemme mainitsemaan tilauksen tiedot.

3. Konsultointi- ja työpajapalvelut

Konsultointi- ja työpajapalveluiden peruutusehdot määritellään palvelusopimuksessa. Yleiset periaatteet:

  • Peruutus yli 14 vrk ennen sovittua tapaamista: täysi hyvitys
  • Peruutus 7–14 vrk ennen tapaamista: 50 % palvelumaksusta hyvitetään
  • Peruutus alle 7 vrk ennen tapaamista: ei hyvitystä, ellei peruutukseen ole erityistä syytä

Jo toteutetut työpajat ja konsultointikäynnit eivät ole hyvitettävissä. Osittain toteutetuista projekteista laskutetaan toteutuneen työn mukaan.

4. Digitaaliset koulutustuotteet

Verkkokursseille ja digitaalisille materiaaleille sovelletaan seuraavia ehtoja:

  • Peruutusoikeus 14 päivää ostopäivästä, jos kurssia ei ole aloitettu
  • Kurssin aloittamisen jälkeen peruutusoikeus raukeaa kuluttajan suostumuksella
  • Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta

Jos digitaalinen tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta, asiakkaalla on oikeus korjaukseen, hinnanalennukseen tai purkuun kuluttajansuojalain mukaisesti.

5. Kehitysohjelmat

Pitkäkestoisissa kehitysohjelmissa (Kulttuuripolku, Kulttuurikumppanuus) peruutusehdot sovitaan sopimuksessa. Yleinen periaate:

  • Ohjelman aloittamisen jälkeen maksettuja maksuja ei palauteta kokonaisuudessaan
  • Peruutuksessa laskutetaan toteutuneet vaiheet ja kulut
  • Voimme tarjota ohjelman keskeyttämistä ja siirtymistä lyhyempään palveluun

6. Palautusprosessi

Palautus- tai hyvityspyyntö käsitellään seuraavasti:

  1. Asiakas ilmoittaa peruutuksesta tai palautuspyynnöstä sähköpostitse tai puhelimitse
  2. Vahvistamme pyynnön vastaanoton 2 arkipäivän kuluessa
  3. Arvioimme palautusoikeuden ja ilmoitamme päätöksestä 5 arkipäivän kuluessa
  4. Hyväksytyissä tapauksissa hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa

Pyydämme liittämään mukaan tilaus- tai laskunumeron nopeaa käsittelyä varten.

7. Poikkeustapaukset

Emme hyväksy palautusta seuraavissa tilanteissa:

  • Palvelu on kokonaan suoritettu asiakkaan suostumuksella
  • Digitaalinen sisältö on ladattu tai katsottu yli 50 %
  • Peruutus tehdään sopimuksen mukaisen määräajan jälkeen ilman erityistä syytä
  • Asiakas on rikkonut käyttöehtoja

Poikkeustapauksissa voimme harkita osittaista hyvitystä tapauskohtaisesti, esimerkiksi force majeure -tilanteissa.

8. Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden palautus- ja peruutusehdot määritellään aina erillisessä palvelusopimuksessa. Ellei toisin sovita, sovelletaan konsultointipalveluiden yleisiä peruutusehtoja (kohta 3).

9. Riidanratkaisu

Pyrimme ratkaisemaan palautuksiin liittyvät erimielisyydet neuvottelemalla. Kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi tai käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa.

10. Muutokset palautuskäytäntöön

Voimme päivittää tätä palautuskäytäntöä. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin sopimuksiin. Viimeisin päivitys: .

11. Yhteystiedot

Palautuksiin ja hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä:

  • Sähköposti: hello@vitaipurificatio.world
  • Puhelin: +358 9 5657 7900
  • Postiosoite: Mannerheimintie 14–20, 00100 Helsinki, Suomi